Chez Au Loft par Style Libre, nous sélectionnons nos produits avec soin et nous espérons qu’ils répondront à vos attentes. Toutefois, si un article ne vous convient pas, nous vous invitons à prendre connaissance de notre politique de remboursement ci-dessous.

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Commandes spéciales et ventes finales

 

La plupart des articles disponibles en ligne sont des commandes spéciales ou des produits conçus sur mesure. Pour ces raisons, ils sont considérés comme des ventes finales et ne sont ni échangeables, ni remboursables, ni annulables.

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Dimensions et restrictions de livraison

 

Avant d’acheter un meuble, vous êtes tenu de mesurer votre espace, vos ascenseurs, vos corridors et escaliers et de vous assurer que le passage est dégagé afin que les livreurs aient l’accès suffisant pour effectuer la livraison. Au Loft par Style Libre ne peut être tenu responsable si l’article ne peut être livré en raison d’un manque d’espace. Aucun remboursement ou échange ne sera possible dans ces circonstances. Si le camion de livraison ne peut se rendre au point de livraison, vous êtes tenu de nous en aviser afin que nous puissions vous proposer une solution ou de nouveaux frais de livraison seront chargés. 

 

Nous vous invitons à nous contacter par courriel au info@auloft.com ou par téléphone au 418-688-3463 poste 0 afin que nous puissions vous assister et vous guider dans la sélection de vos produits.

 

Échange ou retour par la poste

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Si l’article commandé est admissible à un remboursement et ne vous convient pas, vous pouvez le retourner ou l’échanger dans un délai de sept (7) jours suivant sa réception. La marchandise doit être retournée dans son état original : non lavée, non utilisée, non modifiée, avec son étiquette et son emballage d’origine.

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Un article défectueux peut être échangé dans les sept (7) jours suivant la réception de votre commande sous les mêmes conditions. Il est de votre responsabilité de nous contacter dans les 24 heures suivant la réception. Veuillez noter qu’il est de votre responsabilité d’organiser la livraison de retour et d’en payer les frais associés. 

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Si l’article à échanger n’est plus disponible, nous vous contacterons par courriel ou téléphone pour vous informer des options disponibles. Le remboursement, s’il est applicable, sera effectué selon le mode de paiement initial, excluant les frais d’expédition et de manutention.

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Adresse de retour​

AU LOFT

2450 Boul. Laurier, Local 025C

Québec (QC) Canada

G1V 2L1

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Échange ou retour en boutique

 

Les articles admissibles à un remboursement ou un échange peuvent être retournés en boutique dans un délai de sept (7) jours pour un échange et de deux (2) jours pour un remboursement, sous réserve des mêmes conditions que les retours par la poste.

 

Ventes finales et exceptions

 

Articles en promotion

Tout article réduit de 40 % et plus (ou bénéficiant d’un rabais additionnel) est une vente finale, non échangeable ni remboursable, que l’achat ait été effectué en ligne ou en boutique.

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Retour de meubles

Tous les meubles et articles de grande taille sont considérés comme des ventes finales. Ces commandes ne peuvent pas être annulées, échangées ou remboursées.

 

​Retour de parfums

Les parfums doivent être retournés dans leur boîte d’origine avec le sceau de sécurité intact. Tout parfum ouvert ou essayé ne pourra être échangé ou remboursé.

 

Retour de literie

Pour des raisons d’hygiène et de respect de notre clientèle, tous les articles de literie sont considérés comme des ventes finales. (Draps, housses de couette, coussins, jetés, duvets, oreillers, etc.) Aucun retour ou échange ne sera accepté.

 

Remboursement des montants admissibles

 

Le remboursement est effectué selon le mode de paiement initial, à l’exclusion des frais d’expédition et de manutention. Ces coûts restent à la charge du client.

 

Articles défectueux

 

Si vous recevez un article défectueux, veuillez nous contacter dans un délai maximal de 24 heures suivant sa réception afin que nous puissions procéder à une réclamation. Passé ce délai, l’article ne pourra plus être échangé et toute réparation éventuelle sera à votre charge. L’article doit être retourné dans son état d’origine, accompagné de son emballage et de ses étiquettes.

 

Nous nous engageons à offrir un service de qualité. Pour toute question, contactez-nous à info@auloft.com ou au 418-688-3463, poste 0.